Termini e condizioni
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
Ilgresporcellanato Srl
Latina
1. Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti online tramite il sito grexpo.it, gestito da Il Gres Porcellanato S.r.l., con sede legale in Via Farini, 2 – 04100 Latina (LT), P. IVA e Codice Fiscale 02995850597, REA 215725, Registro Imprese di Latina, capitale sociale 50.000 euro, società a socio unico, PEC ilgresporcellanatosrl@pec.it, email assistenza clienti assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it, email ordini ordini@ilgresporcellanato.it, telefono +39 351 727 9368, di seguito anche “Venditore”.
Il sito opera con i marchi commerciali “Grexpo” e “Il Gres Porcellanato”.
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente, in particolare dal D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita:
Per “Cliente” si intende qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista prodotti tramite il sito.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per “Cliente Professionista” si intende il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante indicazione di Partita IVA.
Per “Prodotti” si intendono i beni acquistabili sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, gres porcellanato, pavimenti, rivestimenti, arredo bagno, sanitari, rubinetteria, box doccia, piatti doccia, accessori e altri materiali presenti a catalogo.
3. Oggetto del contratto
Il contratto ha per oggetto la vendita online dei Prodotti presenti sul sito.
Le immagini dei prodotti hanno finalità rappresentativa. Per prodotti ceramici, gres porcellanato, pietre, superfici decorative e materiali affini, eventuali differenze di tono, calibro, venatura, stonalizzazione, superficie o resa cromatica possono dipendere dalla natura del materiale, dal lotto produttivo, dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di illuminazione e non costituiscono, di per sé, difetto di conformità.
Le caratteristiche tecniche rilevanti sono indicate nella scheda prodotto e/o nella documentazione tecnica del produttore, ove disponibile.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito può riferirsi a prodotti presenti presso il magazzino del Venditore, presso magazzini di fornitori terzi o presso produttori.
La disponibilità online è aggiornata con la massima cura possibile, ma può subire variazioni a causa di vendite contemporanee, aggiornamenti di magazzino, differenze di tono/calibro, riassortimenti o indisponibilità del produttore.
In caso di indisponibilità totale o parziale del prodotto ordinato, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e potrà proporre: consegna parziale; prodotto alternativo di qualità e prezzo equivalenti; tempi aggiornati di approvvigionamento; annullamento totale o parziale dell’ordine con rimborso delle somme eventualmente già pagate.
5. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono comprensivi di IVA.
Eventuali spese di spedizione, supplementi per zone disagiate, isole, servizi accessori, consegne particolari o prodotti voluminosi sono indicati prima della conferma dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente sarà applicato il prezzo visibile al momento della conferma dell’ordine, salvo errore materiale evidente e riconoscibile.
6. Ordine e conclusione del contratto
Il Cliente seleziona i Prodotti, li inserisce nel carrello, verifica il riepilogo dell’ordine e procede al pagamento secondo le modalità disponibili.
Prima della conferma dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente: prodotto selezionato; formato; colore; finitura; quantità; indirizzo di fatturazione; indirizzo di spedizione; costi di spedizioni, eventuali note inserite.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini, dandone tempestiva comunicazione e provvedendo al rimborso di quanto già pagato in caso di: dati incompleti o non corretti; indisponibilità del prodotto; errore evidente e riconoscibile nel prezzo o nella descrizione; impossibilità di consegna; sospetto uso fraudolento dei mezzi di pagamento; mancato pagamento entro i termini.
7. Pagamenti
Il Cliente può effettuare il pagamento tramite i metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto, tra cui, a titolo esemplificativo: carta di credito o debito; bonifico bancario; PayPal; Scalapay; Klarna; contrassegno, ove disponibile; Amazon Pay; Google Pay; Apple Pay.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili possono variare in base al tipo di prodotto, importo dell’ordine, Paese di consegna, configurazione tecnica del sito o valutazioni antifrode.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine potrà essere gestito solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto, salvo diversa comunicazione scritta da parte del Venditore.
Decorsi 7 giorni lavorativi dall’ordine senza accredito, l’ordine si intenderà automaticamente annullato.
In caso di pagamento rateale o tramite servizi terzi, il rapporto relativo al servizio di pagamento è disciplinato anche dalle condizioni del relativo fornitore.
8. Fatturazione
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali inseriti in fase d’ordine.
La richiesta di fattura deve essere effettuata secondo le modalità previste dal sito e, ove necessario, prima della conclusione dell’ordine. Una volta emessa la fattura, non sarà possibile modificare i dati fiscali indicati.
L’indicazione della Partita IVA in fase d’ordine costituisce presunzione che l’acquisto sia effettuato nell’ambito dell’attività professionale del Cliente.
9. Spedizione e consegna
Grexpo / Il Gres Porcellanato effettua spedizioni in Italia e all’estero, secondo le modalità disponibili sul sito o concordate con il Cliente.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base a destinazione, peso, volume, numero di colli o pallet, tipologia di prodotto, disponibilità del servizio e eventuali servizi accessori richiesti.
Per isole, zone minori, aree disagiate, località difficilmente raggiungibili, centri storici, ZTL o destinazioni estere possono essere previsti supplementi o modalità di consegna dedicate.
Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo completo, corretto e accessibile ai mezzi di trasporto.
Salvo diverso accordo scritto, la consegna si intende al piano strada.
Per prodotti pesanti, fragili, voluminosi o pallettizzati, la consegna può essere effettuata tramite corrieri specializzati. Eventuali servizi aggiuntivi, come consegna al piano, appuntamento, sponda idraulica, facchinaggio, preavviso telefonico o consegne in aree particolari, devono essere concordati preventivamente e possono comportare costi aggiuntivi.
È disponibile anche il ritiro presso la sede operativa/showroom di SS148 Pontina KM 76,65 – 04100 Latina (LT), previo accordo e conferma della disponibilità della merce.
10. Controllo della merce alla consegna e danni da trasporto
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare attentamente: numero dei colli o pallet; integrità esterna dell’imballo; presenza di scatole rotte, bagnate, schiacciate o manomesse; eventuali danni visibili al pallet; corrispondenza tra colli consegnati e documento di trasporto.
In caso di anomalie visibili, il Cliente deve accettare la merce esclusivamente con riserva specifica, indicando in modo chiaro il problema sul documento del corriere.
Esempi di riserva specifica corretta: “accetto con riserva per pallet danneggiato”; “accetto con riserva per scatole rotte”; “accetto con riserva per imballo schiacciato”; “accetto con riserva per colli mancanti”; “accetto con riserva per imballo bagnato”; “accetto con riserva per merce visibilmente danneggiata”.
La dicitura generica “accetto con riserva”, senza indicazione del danno o dell’anomalia riscontrata, potrebbe non essere sufficiente per consentire una corretta gestione del reclamo verso il trasportatore.
Il Cliente deve fotografare l’imballo prima dell’apertura, il pallet, le etichette di trasporto, le scatole danneggiate e l’eventuale prodotto rotto o difettoso.
Eventuali danni visibili o anomalie rilevate alla consegna devono essere comunicati a Grexpo / Il Gres Porcellanato entro 24 ore dalla consegna, inviando una segnalazione a assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it.
La segnalazione deve contenere: numero ordine; nome e cognome del Cliente; descrizione del danno o dell’anomalia; fotografie dell’imballo esterno; fotografie delle etichette di trasporto; fotografie della merce danneggiata; copia del documento di consegna firmato con riserva, se disponibile.
In caso di danni non riconoscibili al momento della consegna, il Cliente è tenuto a comunicare il danno appena scoperto e comunque non oltre il termine massimo previsto di 8 giorni dal riconoscimento ai fini della contestazione al trasportatore ex art. 1698 c.c..
Il Cliente deve conservare imballi, scatole, pallet, protezioni e merce danneggiata fino alla conclusione della pratica.
La mancata apposizione di una riserva specifica in presenza di danni visibili o la mancata conservazione degli imballi può rendere più difficile o impedire la gestione del reclamo nei confronti del trasportatore.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente, inclusa la garanzia legale di conformità.
11. Quantità, sfrido e posa
Per pavimenti, rivestimenti e materiali da posa, il Cliente è responsabile della corretta quantificazione del materiale necessario.
È consigliabile prevedere una percentuale di sfrido adeguata in base a formato, schema di posa, tagli, ambiente, diagonali, nicchie, scale, rotture e future sostituzioni.
Eventuali ordini integrativi successivi potrebbero provenire da lotti differenti e presentare differenze di tono o calibro, che non costituiscono difetti di conformità.
Il Venditore non risponde di errori di misurazione, quantità insufficienti o scelte tecniche effettuate dal Cliente o da terzi incaricati dal Cliente, salvo diverso servizio professionale espressamente concordato per iscritto.
12. Tono, calibro e caratteristiche dei materiali ceramici
Per gres porcellanato, piastrelle e materiali ceramici, tono e calibro possono variare tra lotti produttivi diversi, senza costituire di per sé, difetto di conformità.
La posa di materiale che presenti difetti visibili con l’ordinaria diligenza prima dell’installazione può comportare l’impossibilità di invocare la garanzia per quei medesimi difetti che il Cliente avrebbe potuto rilevare con un controllo preventivo. Restano in ogni caso salvi i diritti del Consumatore per i difetti occulti – cioè non riconoscibili con l’ordinaria diligenza prima della posa – nonché la garanzia legale di conformità. In particolare, la posa non esclude né limita il diritto del Consumatore di far valere vizi o difetti di conformità manifestatisi dopo la posa e che non erano ragionevolmente rilevabili prima di essa.
13. Prodotti esclusi dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)
13.1 Principio generale
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di «beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati».
Tali beni sono quelli che, per le modifiche apportate su richiesta del consumatore, non posson essere ricollocati sul mercato senza costi sproporzionati, in quanto le modifiche sono strutturalmente irreversibili.
13.2 Prodotti per i quali il recesso è escluso
Sulla base dei criteri sopra indicati, il diritto di recesso è escluso per le seguenti categorie di prodotti, sempre che l’esclusione sia stata espressamente indicata nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d’ordine prima della conclusione del contratto:
- Prodotti tagliati su misura del Cliente: beni le cui dimensioni sono state modificate in via irreversibile su specifica richiesta del Cliente (es. lastre in gres porcellanato tagliate a formati non standard non presenti a catalogo);
- Prodotti lavorati su richiesta con modifiche strutturali irreversibili: beni che hanno subito una lavorazione che ne ha alterato in modo permanente la struttura, la finitura o la conformazione originaria;
- Prodotti chiaramente personalizzati: beni realizzati secondo specifiche del Cliente che esulano dal catalogo standard e non sono riconducibili a opzioni predefinite selezionabili sul sito;
- Ordini speciali di prodotti non abitualmente commercializzati: beni approvvigionati ad hoc presso il produttore su espressa e specifica richiesta del Cliente, che non fanno parte dell’assortimento abituale e per i quali il Venditore non ha un canale ordinario di rivendita.
#### 13.3 Casi in cui il recesso non è escluso
Il diritto di recesso rimane in ogni caso esercitabile per:
- Tutti i prodotti standard presenti a catalogo, ancorché selezionati dal Cliente tra più opzioni (formato, colore, finitura) disponibili sul sito;
- I prodotti semplicemente “ordinati su richiesta” ma corrispondenti a modelli standard del produttore, ancorché non fisicamente presenti nel magazzino del Venditore al momento dell’ordine;
- I campioni di prodotti standard, ancorché di dimensioni ridotte, in quanto non rientrano nella nozione di “bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato”.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata nella scheda prodotto, nel preventivo, nella conferma d’ordine o comunque prima della conclusione del contratto.
14. Diritto di recesso del Consumatore
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 Codice del Consumo).
Nel caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione mediante dichiarazione esplicita inviata a assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it, alla PEC ilgresporcellanatosrl@pec.it oppure tramite raccomandata A/R presso la sede legale del Venditore.
La comunicazione deve contenere: nome e cognome; numero ordine; prodotto/i per cui si richiede il recesso; data di ricezione della merce; recapito email e telefonico; eventuali coordinate bancarie per il rimborso, se diverse dal metodo di pagamento originario.
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio: è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
14-bis. Funzione di recesso online (art. 54-bis Codice del Consumo)
In conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, il sito mette a disposizione del Consumatore una funzione di recesso online, accessibile in modo continuativo per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso.
La funzione, contrassegnata dalla dicitura “Recedere dal contratto qui” (o formulazione equivalente inequivocabile), è collocata in posizione ben visibile nell’interfaccia del sito ed è facilmente accessibile.
Tramite la funzione di recesso online, il Consumatore può inviare una dichiarazione di recesso fornendo o confermando:
- il proprio nome;
- le informazioni identificative del contratto dal quale intende recedere (es. numero ordine);
- l’indirizzo email al quale ricevere la conferma del recesso.
Dopo la compilazione, il Consumatore potrà presentare la dichiarazione attivando la funzione di “Conferma recesso” (o formulazione equivalente).
Una volta attivata la conferma, il Venditore invierà al Consumatore, senza indebito ritardo e su supporto durevole (email), un avviso di ricevimento del recesso contenente il testo della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il diritto di recesso si considera validamente esercitato se la dichiarazione di recesso online è trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni.
L’utilizzo della funzione di recesso online è una facoltà aggiuntiva per il Consumatore, che resta libero di esercitare il recesso anche con le altre modalità indicate alla Clausola 14.
15. Restituzione dei prodotti in caso di recesso
Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I Prodotti devono essere restituiti presso SS148 Pontina KM 76,65 – 04100 Latina (LT), salvo diversa indicazione scritta del Venditore.
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Il Prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, non utilizzato, non posato, nella confezione originale, con imballo idoneo al trasporto e con pallet, scatole, protezioni e accessori integri, ove presenti.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per prodotti pesanti, fragili, voluminosi o pallettizzati (quali gres porcellanato, piastrelle, sanitari, piatti doccia, box doccia), si raccomanda di contattare preventivamente il Servizio Clienti per ricevere istruzioni sulle modalità di imballo e trasporto più sicure.
Il rischio del trasporto di rientro resta a carico del Cliente fino alla ricezione della merce da parte del Venditore.
16. Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore (art. 57, comma 1, Codice del Consumo).
Per prodotti di piccole dimensioni e spedibili con corriere standard, il costo dipende dal vettore scelto dal Cliente.
Per prodotti pesanti, fragili, voluminosi o pallettizzati, i costi di restituzione possono essere significativi, in quanto dipendono da peso, volume, numero di colli o pallet, località di ritiro e accessibilità. Il costo massimo stimato per la restituzione di prodotti pallettizzati dal territorio nazionale è di circa € [•]___ a pallet, salvo località disagiate o isole minori.
Il Venditore rimborsa al Consumatore il prezzo del prodotto e i costi di spedizione standard sostenuti per la consegna iniziale, ma non i costi supplementari derivanti da una eventuale scelta del Consumatore di una modalità di consegna più onerosa di quella standard (art. 56, comma 2, Codice del Consumo).
17. Rimborso in caso di recesso
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Consumatore entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere..
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente, secondo quanto previsto dalla legge.
In caso di restituzione di prodotti danneggiati, incompleti, utilizzati, posati, privi di imballo adeguato o comunque non idonei alla rivendita come nuovi, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, fermo restando che la mera apertura della confezione e l’ispezione del prodotto non danno diritto ad alcuna riduzione.
18. Garanzia legale di conformità
Per i Consumatori, tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo.
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e entro due anni dalla consegna stessa.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore può rivolgersi al Venditore inviando comunicazione a assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it, allegando numero ordine, descrizione del difetto, fotografie, documentazione utile ed eventuale prova di acquisto.
Il Consumatore decade dal diritto di far valere il difetto di conformità se non lo denuncia al Venditore entro il termine di 2 mesi dalla data in cui lo ha scoperto (art. 132, comma 2).
La garanzia non copre difetti o danni derivanti da uso improprio, posa errata, mancata osservanza delle istruzioni del produttore, normale usura, urti, rotture o danneggiamenti successivi alla consegna, manutenzione non corretta, utilizzo di prodotti chimici non idonei o interventi di terzi non autorizzati.
Per materiali da posa, pavimenti e rivestimenti, il Cliente è tenuto a controllare il prodotto prima della posa. La posa di materiale con difetti visibili può limitare o escludere alcuni rimedi, salvo difetti occulti e diritti inderogabili del Consumatore.
Avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità
Ai sensi dell’art. 65-ter del Codice del Consumo, l’informativa sulla garanzia legale di conformità è fornita al Consumatore mediante l’avviso armonizzato di cui all’Allegato II-octies, Parte 1, del Codice del Consumo — costituito dal simbolo grafico e dal testo prescritti dalla normativa europea — che il Venditore espone in formato grafico sul sito in posizione ben visibile e accessibile prima della conclusione di ogni acquisto.
L’avviso armonizzato, nella sua veste grafica ufficiale, ricorda al Consumatore che tutti i beni venduti beneficiano della garanzia legale di conformità di durata minima di due anni dalla consegna ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo. Il contenuto sostanziale della garanzia è descritto nella presente Clausola.
19. Reclami e assistenza clienti
Per informazioni su ordini, spedizioni, resi, reclami o assistenza post-vendita, il Cliente può contattare Grexpo / Il Gres Porcellanato ai seguenti recapiti: email assistenza clienti assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it; email ordini ordini@ilgresporcellanato.it; PEC ilgresporcellanatosrl@pec.it; telefono +39 351 727 9368.
Orari assistenza clienti: dal lunedì al venerdì 8:30 – 18:00; sabato 8:30 – 13:00. Le richieste ricevute fuori orario saranno gestite nei giorni lavorativi successivi.
20. Limitazioni per Clienti Professionisti
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, non si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo in favore dei Consumatori, incluse quelle relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 129 e ss.
Restano applicabili le garanzie previste dal Codice Civile e dalle eventuali condizioni commerciali concordate tra le parti.
Eventuali reclami per vizi o difetti da parte di Clienti Professionisti dovranno essere comunicati nei termini previsti dalla legge applicabile.
21. Forza maggiore
Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, blocchi dei trasporti, eventi atmosferici eccezionali, indisponibilità dei produttori, interruzioni della rete elettrica o informatiche, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie o altri eventi imprevedibili, inevitabili e non imputabili al Venditore.
22. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, marchi, grafiche, fotografie, schede prodotto e layout, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.
Le immagini dei prodotti appartenenti a produttori o fornitori terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
23. Privacy
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito.
24. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con Clienti Consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato nel territorio italiano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Per le controversie con Clienti Professionisti sarà competente in via esclusiva il Foro di Latina, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
25. Modifiche alle condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.
Per gli ordini già conclusi prima dell’entrata in vigore delle modifiche, restano applicabili le Condizioni vigenti al momento della conclusione del contratto.
