Politica di reso

POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSI

Ilgresporcellanato Srl

Latina 11.05.2026

1. Diritto di recesso per acquisti online

Se sei un Consumatore e hai acquistato online su grexpo.it, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare il motivo (art. 52 Codice del Consumo).

Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è riconosciuto solo ai Consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale.

L’indicazione della Partita IVA in fase d’ordine fa presumere che l’acquisto sia effettuato nell’ambito della tua attività professionale, con conseguente esclusione del diritto di recesso consumeristico.

2. Come richiedere il recesso

2.1 Recesso online

Il modo più rapido per recedere è utilizzare la funzione di recesso online disponibile sul sito grexpo.it. Cerca il pulsante “Recedere dal contratto qui” nell’area dedicata ai resi o nel tuo account.

• Inserisci nome, numero ordine e l’email su cui vuoi ricevere conferma.
• Clicca su “Conferma recesso”.
• Riceverai immediatamente un’email di conferma con data e ora del recesso.

Il recesso si considera esercitato nel momento in cui trasmetti la dichiarazione online, purché entro i 14 giorni.

2.2 Altre modalità

Per richiedere il recesso, invia una comunicazione a:

• Email: assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it
• PEC: ilgresporcellanatosrl@pec.it
• Raccomandata A/R: Il Gres Porcellanato S.r.l., Via Farini, 2 – 04100 Latina (LT)

Indica sempre: nome e cognome; numero ordine; prodotto/i che vuoi restituire; data di consegna; recapito telefonico; email usata per l’ordine.

Puoi usare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge ma non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione chiara della tua volontà di recedere.

3. Tempi per restituire la merce

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti entro 14 giorni.

La merce deve essere spedita o consegnata presso: SS148 Pontina KM 76,65 – 04100 Latina (LT).

Per prodotti pesanti, fragili o pallettizzati contattaci prima di spedire. Per gres porcellanato, piastrelle, sanitari, piatti doccia, box doccia e prodotti voluminosi, il trasporto di rientro richiede accorgimenti particolari. Ti forniremo istruzioni su imballo e gestione per evitare danni durante il rientro.

4. Costi del reso

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente (art. 57 Codice del Consumo).

Per prodotti di piccole dimensioni o trasportabili con corriere standard, il costo dipende dal vettore scelto, dalla destinazione e dal peso.

Per prodotti pesanti, fragili, voluminosi o pallettizzati, il costo del trasporto di rientro è più elevato. A titolo indicativo, il costo massimo stimato per la restituzione di un pallet dal territorio nazionale è di circa € [•], salvo isole minori e località disagiate. Il costo esatto dipende da peso, volume, numero di colli /pallet, località di ritiro e accessibilità.

Nessun costo aggiuntivo oltre a quelli qui indicati ti sarà addebitato senza averti informato prima.

5. Condizioni della merce restituita

Per poter gestire correttamente il reso, il prodotto deve essere restituito integro, completo, non usato, non installato, non posato, nella confezione originale, con imballo idoneo al trasporto e con scatole, pallet, protezioni, accessori e documenti integri, ove presenti.

Per gres porcellanato, piastrelle e materiali pallettizzati, scatole e pallet devono essere protetti in modo adeguato per evitare rotture durante il rientro.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

6. Prodotti danneggiati durante il reso

Il rischio del trasporto di rientro resta a carico del Cliente fino alla consegna della merce presso il nostro magazzino.

Per questo consigliamo di:

• Utilizzare un imballo robusto e idoneo;
• Assicurare la spedizione per il valore della merce, specialmente per prodotti fragili o di valore elevato;
• Per prodotti pallettizzati, seguire le nostre istruzioni di imballo.

Se il prodotto rientra danneggiato a causa di un imballo inadeguato o per eventi occorsi durante il trasporto di rientro, potremo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

7. Rimborso

Una volta ricevuta la merce e verificato che tutto è in ordine, ti rimborseremo entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il rimborso include:

• Il prezzo del prodotto;
• I costi di spedizione standard che hai pagato per la consegna iniziale.

Non ti saranno rimborsati gli eventuali costi extra per spedizioni espresse o servizi aggiuntivi di consegna che hai scelto.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando ci avrai dimostrato di averli spediti (ad esempio inviandoci il tracking number), se questa dimostrazione arriva prima della merce.

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8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per i prodotti che siano effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, cioè modificati in modo irreversibile su tua richiesta e non più rivendibili senza costi sproporzionati.

L’esclusione è sempre indicata chiaramente nella scheda prodotto, nel preventivo o nella email di conferma ordine, prima che tu concluda l’acquisto.

In concreto, possono essere esclusi dal recesso (previa verifica caso per caso e con esplicita comunicazione preventiva):

• Prodotti tagliati su misura con dimensioni non standard e irreversibili;
• Prodotti lavorati con modifiche strutturali permanenti richieste da te;
• Prodotti chiaramente personalizzati secondo specifiche che esulano dal catalogo;
• Ordini speciali di prodotti non abitualmente commercializzati, approvvigionati appositamente su tua richiesta.

Il recesso è invece sempre esercitabile per:

• Tutti i prodotti standard del catalogo, anche se scegli tra più opzioni (colore, formato, finitura);
• I prodotti “ordinati su richiesta” ma che corrispondono a modelli standard del produttore;
• I campioni di prodotti standard.

Per qualsiasi dubbio può contattarci prima di acquistare a assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it.

9. Merce danneggiata alla consegna

Al momento della consegna controlla sempre l’imballo.

Se noti danni, rotture, scatole schiacciate, pallet rovinati, colli mancanti o anomalie visibili, accetta la merce con riserva specifica sul documento del corriere.

Non scrivere solo “accetto con riserva”, ma indica il problema preciso.

Esempi: “accetto con riserva per imballo danneggiato”; “accetto con riserva per scatole rotte”; “accetto con riserva per pallet danneggiato”; “accetto con riserva per colli mancanti”.

Scatta foto dell’imballo prima dell’apertura e foto dettagliate dell’eventuale danno.

Invia la segnalazione entro 24 ore dalla consegna a assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it, indicando numero ordine, foto dell’imballo, foto del danno, descrizione del problema e copia del documento firmato con riserva, se disponibile.

Per i danni non visibili al momento della consegna (es. prodotto rotto all’interno di una scatola apparentemente integra), segnalali appena li scopri, e comunque entro 8 giorni dal riconoscimento ai fini della contestazione al trasportatore.Conserva imballi, scatole, pallet, protezioni e merce danneggiata fino alla chiusura della pratica.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente, inclusa la garanzia legale di conformità.

10. Materiale già posato o installato

Per pavimenti, rivestimenti, sanitari, rubinetteria, piatti doccia, box doccia e prodotti simili, il Cliente deve verificare il prodotto prima della posa o installazione.

La posa o installazione del prodotto può rendere più complessa o limitare la gestione del reclamo per difetti visibili che potevano essere rilevati prima dell’utilizzo.

Restano fermi i diritti del Consumatore per eventuali difetti occulti o difetti di conformità previsti dalla legge.

11. Cambi prodotto

Il cambio prodotto non è automatico.

Se vuoi sostituire un prodotto con un altro, contattaci a assistenzaclienti@ilgresporcellanato.it. Valuteremo la richiesta in base al tipo di prodotto, alle condizioni della merce e alla disponibilità.

Eventuali costi di rientro, nuova spedizione o differenze di prezzo saranno comunicati prima di procedere.